Pôvodný článok, včera o 11:08: Telefónica O2 Slovakia informovala, že od dnes do utorka 16. marca zavádza nový informačný systém. Jeho cieľom je ďalšie zlepšenie používateľskej skúsenosti a starostlivosti o zákazníkov. „Pripravované systémové zmeny pomôžu zrýchliť a skvalitniť poskytovanie služieb pre zákazníkov, pričom zároveň významne zjednodušia a zrýchlia proces obsluhy zákazníka na predajni a prostredníctvom Zákazníckej linky.“, uvádza tlačová správa.
Ako dodal hovorca spoločnosti René Parák pre MobilMania.sk, pôjde o zjednocovanie troch rôznych informačných systémov do jedného.
Plánovanou súčasťou prechodu na nový informačný systém je aj dočasná odstávka webstránky www.sk.o2.com, ktorá bude trvať niekoľko hodín, informuje ďalej O2. Služba dobíjania kreditu prostredníctvom internetu zostane po celý čas funkčná. Počas niektorých fáz inštalácie a nabiehania nového systému nebude podľa O2 možné niektoré požiadavky zákazníkov realizovať v reálnom čase. „Všetky takéto požiadavky však budú zaznamenané a vybavované následne“, dodala správa. Podľa Paráka by sa mali výpadky objavovať cez víkend.
Ktoré služby budú nedostupné
(Doplnené, 11.3. o 14:40)
Firma informovala, že v dňoch 11. 3. - 16. 3. 2010 budú obmedzené nasledovné služby:
Potvrdzujúca SMS: Potvrdzujúca SMS o automatickom predĺžení platnosti Vášho Extra balíčka O2 Fér nebude zákazníkovi doručená. Platnosť balíčka však bude predĺžená.
Aktivácia SIM karty: Pre programy služieb O2 Fér (s dobíjaním kreditu alebo s platbou na faktúru) vrátane zakúpených v sieti Tesco, Nay, Billa a Electroworld – nebude možná aktivácia SIM karty.
Kontrola spotreby: Pri O2 Fér s dobíjaním kreditu bude možné kontrolovať aktuálny zostatok kreditu len cez mobilný telefón zadaním kódu *100*#. Odoslanie aj prijatie SMS o spotrebe je bezplatné.
Prihlásenie do portálu O2: Vdňoch 11.3. – 13.3. nebude možné v zóne Moje O2 vykonávať aktívne operácie: manipulácia s Extra balíčkami, zmena spôsobu fakturácie a žiadosť o Bezpečnostný kód.
V dňoch 13. 3. - 16. 3. nebude možné prihlásenie do portálu O2 a využívanie služieb portálu, ako je napr. aktivácia nových Extra balíčkov O2 Fér. Dňa 13.3. od 8. do 13. hodiny bude nedostupný celý portál O2 (www.sk.o2.com).
Úhrada faktúr: V období 9. 3. - 15. 3. nebude možné uhradiť faktúru na predajni. Ak zákazník uhradi v tomto období faktúru na pošte, nebude možné jeho opätovné zapojenie (pri odpojení z dôvodu neuhradenej faktúry). Opätovné zapojenie prebehne až po 16. 3. 2010.
Služba Overte si operátora: Služba nebude v dňoch 11. 3. - 16. 3. dostupná.
Pokračovanie článku nižšie
Doplnené 16.3. o 13:51 (Ivan Kvasnica): O2 predlžuje nedostupnosť portálu Moje O2 a tým aj bezplatnej kontroly spotreby. Aktuálne hlási, že prihlásenie a nové registrácie sú pozastavené do 18. marca. Na dôvody odkladu sme sa spýtali hovorcu O2, odpovede ihneď po zaslaní doplníme. Doplnenie stanoviska O2: Predĺženie nedostupnosti Moje O2 súvisí so zavádzaním nového systému. Konkrétny dôvod operátor neuviedol.