Mnohí používatelia obľúbenej e-mailovej služby Gmail, ktorí využívajú službu elektronickej faktúry od Orangeu, sa sťažovali na to, že doručená pošta s faktúrami končí v nevyžiadanej pošte.
Ešte v marci sme sa spýtali Orangeu, či plánuje situáciu nejako riešiť, prípadne ponúka zákazníkom návod ako sa nepríjemnosti zbaviť. Hovorca Orangeu Richard Fides nás vtedy informoval, že operátor daný problém riešil a mal by už byť odstránený. Návod ako zabrániť ukladaniu elektronických faktúr do spamu neuviedol.
Nedávno sme sa však v redakcii opäť stretli s doručením elektronickej faktúry do spamu. „Za nás je systém nastavený korektne,“ uviedol Fides na otázku, či problém s doručovaním faktúr nebol odstránený úplne, alebo ide o nový problém. Faktom je, že správy neustále končia medzi nevyžiadanou poštou.
Orange s riešením veľmi nepomôže
S prosbou o radu sme oslovili aj predavačku v značkovej predajni Orangeu na Námestí slobody v Prievidzi. Tá potvrdila, že sa zákazníci na doručovanie faktúr do spamu sťažujú stále. Keď sme sa pýtali, ako máme problém vyriešiť, odkázala nás iba na hľadanie nastavení v e-mailovej službe bez konkrétnejšieho návodu ako správne postupovať.
Pokračovanie článku nižšie
Na zákazníckej linke nám odporučili označiť e-mail od Orangeu v spame a kliknúť na „Toto nie je spam“. Podľa skúseností používateľov, ktorí nás na problém upozorňovali, to však nepomáha a ďalšie faktúry sú aj tak posúdené ako nevyžiadaná pošta.
Nastavujeme filter
Keďže sme u operátora s prosbou o radu veľmi nepochodili, rozhodli sme sa nastavenie e-mailovej služby upraviť sami. E-mail s elektronickou faktúrou treba zakliknúť a v hornom menu vybrať položku „Viac akcií“, potom v rozbaľovacom menu kliknúť na „Filtrovať správy ako tieto“.
Dostávame sa na stránku nastavovania filtra – vyplnené je iba políčko na zadanie odosielateľa správy – v nej treba uviesť e-mail z ktorého Orange faktúry posiela faktura@ocs.sun.orange.sk.
Na ďalšej stránke je potom potrebné vybrať akciu, ktorá sa má spustiť pri doručení správy z e-mailu operátora. Ak chceme, aby správy už nekončili v nevyžiadanej pošte, treba si vybrať posledné zaškrtávacie políčko a potvrdiť vytvorenie filtra.
Vytvorený filter by mal zaručiť, že pošta s faktúrou už v spame neskončí. Overiť si, či to bude fungovať, môžeme až o mesiac keď dostaneme ďalšiu faktúru. Prípadne privítame v diskusii vaše skúsenosti, v ktorých popíšete, či vytvorenie nového filtra pomôže.
MobilMania.sk komentuje: Doručovanie faktúr do nevyžiadanej pošty je nepríjemnosť, ktorá zákazníkov rozhodne neteší. Je jasné, že operátor nemôže zasiahnuť do globálnych nastavení poštovej služby. Očakávali by sme však od neho aktívnejšiu pomoc pri riešení tohto problému, adekvátnu rozšírenosti e-mailovej služby Gmail medzi zákazníkmi operátora.