Pôvodný článok dnes o 12:47: Telekom má problémy so zvládaním predvianočného náporu na svojej zákazníckej linke. Podľa našich testov z minulého týždňa a dnešného dňa treba na prihlásenie živého operátora počkať aj niekoľko desiatok minút.
Pri prvom teste na linku pre nefiremných zákazníkov sme čakali až 36 minút. Biznis zákazníci nemajú situáciu o nič lepšiu. My sme si počkali minulý týždeň 15 minút, dnes sa operátor neozval ani po troch telefonátoch po troch až piatich minútach.
Podľa tvrdení infolinky sa nemôžu bežní zákazníci dovolať, pretože je pred nimi dlhý rad čakateľov. Niektorí zákazníci údajne čakali aj hodinu. Keď sme na linku volali z čísla s členstvom v Premium klube, dovolali sme sa okamžite.
Doplnené dnes o 18:52: Podľa Telekomu môže za súčasný stav veľký záujem o vianočné akcie operátora. Zároveň sa pracuje na posilnení kapacít, uviedol hovorca Slovak Telekomu, Andrej Gargulák. „Zároveň by sme chceli poprosiť všetkých volajúcich zákazníkov, aby boli trpezliví a hovor predčasne neskladali, ak sú už v poradí, pretože opätovným volaním neskrátia čas čakania sebe ani ostatným zákazníkom,“ dodal.
Pokračovanie článku nižšie
Pokračovanie pôvodného článku: Zákaznícke linky Orangeu aj O2 dopadli v našom teste oveľa lepšie. Pri oboch operátoroch sme čakali na zdvihnutie opakovane do päť sekúnd, pričom ani nestihla zahrať klasická melódia pre čakajúcich. Všetky testy prebehli v pracovných dňoch v rovnakú dennú dobu.
Telekom má však oproti konkurencii bezplatnú infolinku aj pre volajúcich zo sietí ostatných operátorov, keďže ide o takzvanú zelenú linku 0800. Telefónica O2 propaguje zákaznícku linku 949, ktorá je pre zákazníkov ostatných operátorov platená na čísle 0949 949 949. Poskytuje však aj bezplatnú alternatívu s predvoľbou 0800. Orange spoplatňuje prepojenie na živého operátora sumou päť centov za minútu.