Redakcia MobilMania.sk počas septembra pripravila anketu, v ktorej sa mohli čitatelia vyjadriť ku kladom a záporom mobilných operátorov na Slovensku. Hlasujúci mohol označiť minimálne jeden a maximálne tri z desiatich pripravených kladov a záporov každého z mobilných operátorov na Slovensku. Do ankety sa zapojilo 1097 hlasujúcich, ktorí 7091 hlasmi označili klady a 8191 hlasmi zápory mobilných operátorov.
Druhou časťou ankety bola možnosť zanechať poznámku k jednotlivým operátorom. Získali sme tak široké spektrum hodnotení.
Anketa dokazuje, že mnohé nedostatky, ktoré dlhodobo kritizujeme, vnímajú kriticky aj účastníci ankety. Na druhej strane je viacero kvalitných služieb, za ktoré treba operátorov pochváliť, a práve vďaka ankete spoznáme tie, ktoré zákazníci považujú za najlepšie.
T-Mobile: Najviac potešili zmeny vo fakturácii a zrýchlenie dát
Veľmi vyrovnané bolo hlasovanie o pozitívach T-Mobilu, kde popularita služieb na prvých troch miestach presiahla zhodne 13 percent. Operátor veľmi dobre odhadol, že vo fakturačnom systéme založenom na predplácaní služieb je čas na zmeny. Tesná výhra zrušenia predplácania služieb o mesiac dopredu prekvapila aj redakciu MobilMania.sk. Orange účtuje paušály naďalej na mesiac dopredu.
Pozitívne ste vnímali aj zrýchlenie 3G siete a sprístupnenie vysokorýchlostného odosielania dát pre všetkých zákazníkov. Posledným z trojice najúspešnejších kladov T-Mobilu je zdieľanie dát Mobilného internetu na hlasovej SIM karte. Orange opakovane tvrdí, že neeviduje záujem o takúto službu. Takmer tristo účastníkov našej ankety (necelá tretina) si myslí opak.
Lákadlom T-Mobilu vo vianočnom období a na jar bol gigabajt dát k hlasovému paušálu za veľmi výhodných podmienok – za cenu 3,32 eura (99 Sk) a často aj so zľavami na telefón. Takmer 12 percent hlasov a celkovo štvrté miesto medzi kladmi operátora v ankete potvrdzujú, že T-Mobile s takouto ponukou prišiel jednoznačne v pravý čas.
Pokračovanie článku nižšie
Nad desať percent sa vyšplhali ešte volania po celý deň za paušál, pokrytie Flash-OFDM internetom a rozširovanie 3G siete T-Mobilu. Na poslednej priečke sa umiestnila služba Surf&Music – pol milióna skladieb za paušál. Ako pozitívum operátora túto službu vníma len 39 účastníkov našej ankety.
Hlasovanie za klady T-Mobilu čitateľmi MobilMania.sk
Hlavné zápory: Blokovanie a experimenty s tarifikáciou
Respondentom na T-Mobile prekáža blokovanie mobilných telefónov. Toto negatívum získalo 624 záporných hlasov, čo bol z pohľadu operátora najhorší výsledok vôbec. T-Mobile sa neustále drží praktík, ktoré sú už roky prežité.
Ďalšia kritika sa spája s experimentami v oblasti tarifikácie hlasových paušálov. Pohrávanie sa s tarifikáciou hnevá necelú polovicu účastníkov našej ankety (508 negatívnych hlasov). Mesačné programy Vo Veľkom a Podnikateľ, ako aj program Fix sú (s výnimkou služieb alternatívneho operátora Naymobile) jediné na trhu s horšou tarifikáciou ako sekundovou od prvej sekundy. Na druhej strane Orange návrat k inej ako sekundovej tarifikácii kategoricky v dlhodobom horizonte odmietol.
Nepopulárne: Drahé dáta bez balíčka a spoplatnenie CLIP
Ak zákazník T-Mobilu nepoužíva niektorý z dátových balíčkov, dáta majú premrštenú cenu 3,924 € (118,21 Sk) za megabajt. Aj tu čitatelia vyše desiatimi percentami negatívnych hlasov potvrdili domnienky našej redakcie, že takýmito cenami si T-Mobile rozhodne nebuduje sympatie u zákazníkov.
Prekvapila nás skôr kritika spoplatnenia služby CLIP, ktorá 368 zápornými hlasmi (13,39%) dokonca predbehla predražené dáta pri používaní bez balíčka. Problémom nie je len samotný vysoký poplatok za tak samozrejmú službu, ale aj to, že sa jeho výška ktorý niekoľko rokov nemenila.
Hlasovanie za zápory T-Mobilu čitateľmi MobilMania.sk
Klady Orangeu: 3G sieť či celodenný flat
S výrazným náskokom pred inými kladnými stránkami Orangeu bola účastníkmi vybraná najväčšia 3G sieť na Slovensku. Získala až 28,7% kladných hlasov určených pre najväčšieho operátora. Je to zároveň najväčší percentuálny zisk spomedzi všetkých operátorov pre konkrétny klad operátora. Určite za to Orange vďačí okrem drahej reklamy súvisiacej s podporou 3G siete aj pozitívnej používateľskej skúsenosti.
Klady oranžového operátora na druhom a treťom mieste získali zhodne niečo vyše 11 percent odovzdaných hlasov. Úspech u používateľov majú volania v rámci siete počas celého dňa za paušál (11,7% hlasov). Obľúbené sú aj skrátenie záväzku a profitovanie z vernosti operátorovi, ktoré získali 11,23% hlasov.
Prekvapením je posledné miesto z kladných stránok operátora pre Majster paušál (4,01%). Výsledok ankety pravdepodobne poukazuje na to, že cesta ponúkania lacných hovorov len za cenu ich využívania spolu s paušálnym balíkom dát a SMS správ našich čitateľov neláka, alebo siahajú po konkurencii. Problémom tiež môže byť slabá znalosť názvu a parametrov produktu.
Hlasovanie za klady Orangeu čitateľmi MobilMania.sk
Poznámka: Hodnotené boli len mobilné služby. Fixné ponuky operátora Orange, poskytované cez optickú sieť, sa v ankete nehodnotili.
V záporoch vedú neprehľadné cenníky
Neprehľadné cenníky aktualizované veľkým množstvom dodatkov – to je nedostatok Orangeu, ktorý účastníkov ankety trápi najviac. Označilo ho až 597 účastníkov ankety. Viac záporných hlasov získalo len blokovanie telefónov v T-Mobile. Aj z pohľadu redakcie ide o jeden z najvypuklejších problémov operátora a dúfame, že aj postoj používateľov v našej ankete bude pre kompetentných podnetom k zmene.
Aj Orange si získal kritiku za spoplatnený CLIP - pri starších paušáloch a predplatenkách. Figuruje medzi zápormi už na druhom mieste so 17,35% hlasov. Účastníci ankety sú ďalej výrazne nespokojní s účtovaním administratívneho poplatku za prenesenie čísla (13,46 %) a spoplatňovaním zákazníckej linky (13,14%).
Menšiu vnímavosť na problémy sme zaznamenali pri absencii dlhodobých akcií pre Prima karty (8,86%), najdrahšom dátovom roamingu v EÚ (8,50%) a samostatnom spoplatňovaní rýchlejšieho odosielania dát v 3G sieti (7,52%). Takmer vôbec neprekáža čitateľom zmena portfólia z jesene 2008 za Paušály Snov po veľmi krátkej dobe - už v máji 2009. Ako zápor operátora to uviedlo len 68 účastníkov ankety.
Hlasovanie za zápory Orangeu čitateľmi MobilMania.sk
Poznámka: V článku boli nahradené niektoré výskyty slova „zákazníkov“ za „účastníkov ankety“, resp. obdobne. Za predošlé označenie niekoľkých kladov či záporov v štýle zákazníckych skúseností sa ospravedlňujeme.