Nový rok priniesol operátorom viaceré nové povinnosti. Platiť začínajú dva paragrafy nového zákona, ktorých účinnosť bola odložená práve na úvod roka 2012.
Dlho očakávaná je najmä povinnosť ponúkať služby aj s 12-mesačnou viazanosťou. Zákon ale hovorí iba o službách, nie o dotovaných akciových zariadeniach. Zákazníka tak bude od ročného kontraktu odrádzať práve nemožnosť získania mobilu, resp. jeho menej výhodná akciová cena. Druhou novinkou je povinné poskytovanie informácií, ktorých rozsah presne určuje Telekomunikačný úrad SR.
TIP: Proces prenosu čísla potrvá najmenej štyri dni
Telekom: Telefón len za dlhšiu viazanosť
§ 44, ods. 4 Zákona o elektronických komunikáciách 351/2011:
Ak sa účastník, ktorým je fyzická osoba, zaviaže využívať určitú verejnú službu podniku počas určitého minimálneho obdobia, nesmie toto obdobie pri prvom uzavretí zmluvy o poskytovaní danej verejnej služby presiahnuť 24 mesiacov; podnik je zároveň povinný poskytnúť užívateľovi možnosť uzatvoriť zmluvu o poskytovaní verejných služieb, pri ktorej toto obdobie nepresiahne 12 mesiacov.
Telekom k paušálom s ročnou viazanosťou mobilné telefóny neponúka. „Akciový telefón je benefit, ktorý zákazníkovi ponúkneme, ak sa rozhodne podpísať s nami kontrakt na dlhšie obdobie,“ uviedol pre MobilMania.sk hovorca Telekomu Andrej Gargulák.
Operátor uvádza, že z portfólia mobilných hlasových služieb vybral do ponuky s 12-mesačnou viazanosťou „dva primárne bestsellery, ktoré pokrývajú drvivú väčšinu požiadaviek zákazníkov a navyše vďaka výberu balíkov poskytujú zákazníkov aj vysokú úroveň flexibility“. Ide o programy Podľa seba a Fix.
Programy Podľa seba 1 až 7 sú s 12-mesačnou viazanosťou k dispozícii za štandardné mesačné ceny iba vo verzii bez akciového telefónu. Zákazník si k ním nemôže aktivovať Balíček 0,06 celý deň ani doplnkové balíčky. Rovnako nemá nárok ani na vianočné benefity (hotovosť, extra balíček ani Volania najbližším).
Doplnené o 13:15: Ďalšie hlasové paušály ako Relax a Viac operátor s 12-mesačnou viazanosťou neponúka, potvrdil Gargulák.
Z mesačných programov Fix sú v ponuke s 12-mesačnou viazanosťou všetky programy pri štandardnom povinnom dobití 9, 12 a 16 eur. Opäť iba bez akciového telefónu. Zákazníci ale získajú na celé obdobie viazanosti bonusový kredit nasledovne: 25 % extra kreditu pre Fix 9 a 50 % extra kreditu pri Fix 12 a 16. Program Fix má tarifikáciu 30+30 (zaúčtuje sa každá začatá polminúta).
Pri programoch mobilného internetu je v cenníku služieb uvádzaná možnosť 12-mesačnej viazanosti len pri Neobmedzenom mobilnom internete. Rozdiely cien v akcii s 24-mesačnou viazanosťou, produktov s 12 mesačnou viazanosťou a pri neviazaných programov uvádzame v tabuľke.
| | Neobmedzený mobilný internet 1 | Neobmedzený mobilný internet 2 | Neobmedzený mobilný internet 3 |
| Mesačný poplatok bez viazanosti | 16,13 € | 23,18 € | 31,25 € |
| Mesačny poplatok s 12-mesačnou viazanosťou | 12,99 € 14,99 € | 17,99 € 19,99 € | 23,99 € 25,99 € |
| Priemerná výška mesačného poplatku s viazanosťou vo vianočnej akcii s viazanosťou 24 mesiacov | 11,49 € | 15,24 € | 19,74 € |
| Priemerná výška mesačného poplatku s viazanosťou vo vianočnej akcii pri kombinácii s hlasovým programom s viazanosťou 24 mesiacov | 9,74 € | 13,49 € | 17,99 € |
Opravené 26.1. o 19:00: Pôvodne sme informovali o zlých cenách pri programoch Neobmedzený mobilný internet od Telekomu. Pri ročnej viazanosti sú ceny o dve eurá vyššie než sme pôvodne uvádzali. Za chybu sa čitateľom ospravedlňujeme.
Orange aj s telefónom, no s menšou dotáciou
Otázky ohľadom ponúk s viazanosťou 12 mesiacov sme položili aj Orangeu, zatiaľ čakáme na odpovede. Preto sme sa snažili získať základné informácie na zákazníckej linke.
Zákaznícka linka nám potvrdila, že Orange ponúka pri ročnej viazanosti napríklad svoj hlavný hlasový produkt - Paušál Snov+. K dispozícii je pri ročnej viazanosti aj s akciovým mobilným telefónom. Poplatky za služby sú rovnaké ako pri 24-mesačnej viazanosti. Menšia je ale ponuka telefónov, pričom sú ich ceny menej výhodné ako pri dvojročnom úväzku. Podrobné informácie na webstránke podľa operátora zákazníckej linky zatiaľ dostupné nie sú, pretože ide o pilotnú ponuku, ktorá „nie je verejnosti bežne tlmočená“.
Doplnené o 13:15: Ako upresnil hovorca Orangeu Richard Fides, podmienkou pre získanie 12-mesačnej viazanosti je kombinácia 100 minút do všetkých sietí a volaní do vlastnej siete Večer a Víkend. Zákazník si tak môže ľubovoľne zvoliť len prípadný SMS balík a typ internetu.
Pokračovanie článku nižšie
Zákazník si môže vybrať z ôsmich telefónov – predáva sa napríklad Nokia C2-01, HTC Wildfire S alebo Sony Ericsson Xperia X8. Dotovaná cena je ale vyššia a rovnako ako pri dvojročnom úväzku, závisí od výšky vyskladaného paušálu. Napríklad HTC Wildfire S si môže zákazník kúpiť pri ročnej viazanosti a výške mesačného poplatku od 26,01 € do 38 € za akciovú cenu 109 €. Na porovnanie, pri rovnakej výške mesačného poplatku za vyskladaný paušál je s dvojročným úväzkom akciová cena smartphonu 29 €.
Príklad cien telefónov s ročnou a dvojročnou viazanosťou
| | Akciová cena smartphonu pre Paušál Snov+ s mesačným poplatkom 26,01 € – 38,01 € a 12-mesačnou viazanosťou | Akciová cena smartphonu pre Paušál Snov+ s mesačným poplatkom 26,01 € – 38,01 € a 24-mesačnou viazanosťou |
| HTC WildFire S | 109 € | 29 € |
| Sony Ericsson Xperia X8 | 49 € | 1 € |
Programy mobilného internetu ponúka Orange za rovnaký mesačný poplatok s viazanosťou aj bez nej. Z tohto pohľadu tak povinnosť ponúknuť aj 12-mesačnú viazanosť neprináša žiadnu zmenu. Aj naďalej cenové zvýhodnenia Orange poskytuje verným zákazníkom pri využití vernostného programu s princípom „čím dlhšie, tým výhodnejšie“. Bližšie informácie o ponuke mobilného internetu s 12-mesačnou viazanosťou.
Doplnené o 13:15: S 12-mesačnou viazanosťou si možno vziať ešte ponuky Paušál Volaj za 6 centov bez mobilného telefónu, domácu linku za 6 eur s telefónom na 12 mesiacov (180 predplatených minút) a ponuky optického internetu a televízie, doplnil Fides.
Informácie: Najmä vo všeobecných podmienkach
Do platnosti od 1. januára vstúpil aj § 42 nového zákona, ktorý operátorom určuje rozsah informácií, ktoré sú povinní zverejňovať v zrozumiteľnej a ľahko dostupnej podobe. Podrobne povinné informácie určuje nové všeobecné povolenie na poskytovanie elektronických komunikačných sietí a služieb. Informácie majú byť transparentné, primerané a aktuálne.
TIP: Operátori budú musieť od januára informovať podrobnejšie
V bodoch rozpísané informácie, zoradené podľa požiadaviek zákona a všeobecného povolenia, sme našli len na webe Telekomu. Pri väčšine z nich stránka odkazuje na Všeobecné podmienky a Osobitné podmienky pre jednotlivé služby. Od 1. januára 2012 sa viaceré dokumenty zjednotili, čo operátor ilustruje aj prehľadnou tabuľkou. Samostatne sú publikované napríklad reklamačné poriadky alebo podrobnosti o službách pre zdravotne postihnutých.
Všeobecné podmienky k novému roku zmenili aj Orange a O2 – časť povinných informácií sa u nich nachádza práve v týchto dokumentoch. Obaja operátori majú na webe publikované aj reklamačné poriadky a ďalšie predpísané informácie. Orange okrem iného publikoval aj vzor zmluvy o pripojení a jej dodatkov (na spodku tejto stránky), čo môže zákazníkovi tiež pomôcť získať vopred viac informácií ako doteraz. Špeciálnu stránku, ktorá by sa venovala povinnosti informovať podľa § 42 nového zákona a zákazníka by na stránke navigovala, sme však na weboch O2 ani Orangeu nenašli.
Nové všeobecné povolenie uvádza, že „zrozumiteľnou sa myslí pochopiteľná a jasná informácia, ktorá umožní užívateľovi zorientovať sa v danej problematike a vykonať kvalifikované rozhodnutie“. Operátori zatiaľ informujú v rámci všeobecných podmienok, resp. v rámci dokumentov roztratených po webstránkach. I keď si povinnosť splnia, otázkou ostáva, či je práve takáto forma pre zákazníka prínosom. Zaujímavé informácie, napríklad o štandardných zmluvných podmienkach, zľavách a mechanizmoch urovnanie sporov, totiž ostávajú súčasťou dlhých textov, ktoré sú písané odborným právnickým jazykom.
Na článku spolupracoval Filip Hanker
Od 1. januára 2012 sú operátori podľa § 42 ods. 1 zákona o elektronických komunikáciách a Všeobecného povolenia č. 1/2011 povinní zverejňovať v zrozumiteľnej a ľahko dostupnej podobe, a to najmä na svojom webovom sídle, nasledovné informácie:
- identifikačné údaje podniku,
- rozsah ponúkaných služieb,
- štandardné zmluvné podmienky, vrátane prípadného minimálneho trvania zmluvy o poskytovaní verejných služieb a jej ukončenia a postupy súvisiace s prenosom čísel a iných identifikátorov,
- štandardné ceny s informáciou o poskytovaných službách a všetkých cenových položkách služieb, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby a servisných poplatkov, podrobností o uplatňovaných štandardných zľavách, osobitných a cielených systémoch taríf, ktorými sú tarify určené pre zdravotne postihnutých užívateľov, pre užívateľov s nízkymi príjmami alebo pre užívateľov s osobitnými sociálnymi potrebami, poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, priame poplatky súvisiace s prenosom čísel alebo iných identifikátorov,
- reklamačný poriadok, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v prípade uznania reklamácie,
- druhy ponúkaných servisných služieb,
- mechanizmy na urovnanie sporov vrátane tých mechanizmov, ktoré poskytuje podnik,
- informácie o zmenách podmienok týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám alebo ich používania,
- informácie o postupoch uplatňovaných podnikom, zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb,
- informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím o podrobnostiach produktov a služieb, ktoré sú im určené,
- informácie pre koncových užívateľov o kvalite svojich služieb a o opatreniach prijatých na zabezpečenie rovnocenného prístupu k službám pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím; tieto informácie je podnik povinný poskytnúť úradu na jeho požiadanie pred ich zverejnením.