Všetko o prenose mobilného čísla k inému operátorovi

Čo znamená prenositeľnosť čísla? V čom spočívajú výhody a nevýhody?

Ide o možnosť ponechania si pri prechode k inému mobilnému operátorovi presne to isté telefónne číslo, ktoré zákazník využíval u pôvodného operátora. Vrátane predvoľby. Vďaka tomu nie je potrebné robiť žiadne zmeny na firemných tlačivách, vizitkách alebo upozorňovať na zmenu operátora svojich blízkych či obchodných partnerov.

Nevýhodou je, že volajúci sa bude často podľa predvoľby (prefixu) mylne domnievať, že volá do inej siete, než v skutočnosti. Na to ho ale upozorní automatické hlásenie pred začatím hovoru.

Medzi akými sieťami je možné číslo preniesť?

Preniesť číslo si môžete medzi všetkými mobilnými operátormi alebo medzi pevnými sieťami. Číslo si môžete vziať aj k virtuálnemu operátorovi (Tesco mobile) a naopak. Preniesť si mobilné číslo do pevnej siete a naopak sa nedá.

Koľko bude stáť prenesenie čísla?

Prenos čísla nie je spoplatnený u žiadného operátora. Počítať treba aj s cenou SIM či aktivačným poplatkom u nového operátora. 

Bude musieť zákazník navštíviť pôvodného i nového operátora?

Nie, zákazník navštívi len operátora, ku ktorému prichádza. Na základne splnomocnenia bude operátor konať v jeho mene. Kontakt s pôvodným operátorom môže prísť len v prípade retenčnej ponuky a následne až pri ozname o akceptácii alebo zamietnutí žiadosti o prenos čísla.

Koľko dní uplynie, kým moje číslo bude prenesené?

Prenesenie má trvať štyri pracovné dni. V súčasnosti trvá presne toľko dní.

Budem informovaný, v ktorý deň sa číslo prenesie?

Áno, presný deň vám bude oznámený SMS správou.

Čo všetko urobí váš súčasný operátor, aby ste od neho neodišli?

Počas plynutia lehoty vás možno bude kontaktovať a ponúkať vám rôzne benefity. Nemusí pritom ísť len o tie bežné, ktoré sú súčasťou práve prebiehajúcich akcií.

Najmä v prípade, ak používate vyšší paušál, resp. sumy na vašich mesačných faktúrach nie sú najmenšie, vás operátor určite nebude chcieť stratiť a tak vám môže ponúknuť i ďalšie, nikde nepropagované retenčné výhody. Tie sa navyše môžu zlepšovať, pokiaľ úvodnú ponuku odmietnete.

Okrem toho sa operátori zaiste budú zaujímať i o zákazníkov, ktorým sa pomaly končí viazanosť. Ako príklad uveďme individuálne ponúkanie skrátenia viazanosti v prípade Telekomu o niekoľko mesiacov, ak si kúpite dotovaný telefón a zaviažete sa na ďalšie obdobie.

Môžete využiť prenositeľnosť, ak vám ešte plynie zmluvná viazanosť u aktuálneho operátora?

Áno, budete však musieť uhradiť pokutu vo výške, v akej ste sa k tomu zaviazali v zmluve alebo jej prílohách. Nový operátor nebude môcť zistiť, že ste k nemu prešli za takýchto okolností. Ak dôjde k takejto situácii, je skôr pravdepodobné, že vás na to upozorní operátor, od ktorého odchádzate. Nie je však povinný to urobiť.

Mám predplatenú kartu. Za akých podmienok je možné preniesť číslo?

Na predplatenej karte treba mať kredit aspoň vo výške poplatku za prenos čísla (viď vyššie). Zvyšný kredit dňom prenosu prepadá a o jeho vrátenie treba operátora požiadať.

Môžem pri prenášaní očakávať nejaké technické problémy?

Áno. Číslo môže byť prenesené neskôr než do štyroch pracovných dní alebo môže byť istú dobu neaktívne. Hoci sme nepočuli o viacerých prípadoch, číslo prenášané v minulosti našou redakciou vypadlo na deň a pol.

Ako zistím, ktorú sieť používa majiteľ nejakého čísla? Predvoľba už nemá výpovednú hodnotu.

Môžete sa informovať bezplatne - prostredníctvom SMS správy (platiť by sa malo len za odoslanú SMS), internetových stránok, automatickej hlasovej linky i ďalších zákazníckych liniek. Jednotlivé možnosti nájdete v priloženej tabuľke:

Ako prebieha prenos skupinových čísel?

Skupinové čísla (množinu po sebe idúcich čísel) si môžete preniesť na základe jednej žiadosti. V prípade, že je na žiadosti iba jedno číslo zo skupiny, sa podľa podmienok prenesie celá skupina čísel.

Môže mi prenos čísla pôvodný operátor zamietnuť?

Jediným dôvodom na zamietnutie je uvedenie nesprávnych či neúplných údajov u operátora, ku ktorému chcete prejsť.

Pri podpise žiadosti o prenesenie čísla si preto dôsledne skontrolujte, či sú uvedené informácie správne. Mali by úplne korešpondovať s údajmi u pôvodného operátora. Ak ste napríklad menili občiansky preukaz, ubezpečte sa, že zmenu ste nahlásili aj pôvodnému operátorovi.

Zmluvná viazanosť problémom nie je, pôvodný operátor si však bude účtovať zmluvnú pokutu. V prípade nezaplatenia faktúr bude operátor dlžnú sumu vymáhať.

Koľko ráz možno preniesť nejaké číslo?

Prenášať číslo k inému operátorovi si môžete neobmedzene. Počítajte však s poplatkom za prenos čísla či možnými zmluvnými pokutami v prípade viazanosti. Ak odídete skôr, než stihnete dočerpať bonus za prenos čísla, zvyšná suma vám prepadne.

Máte otázku k prenositeľnosti? Napíšte nám do diskusie .