Používaním stránok prevádzkovaných Azet.sk, a.s. súhlasíte s používaním cookies, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť lepšie služby.OK Viac info

Operátori volajú zákazníkom. Súhlas sa dá odvolať

VAŠA TÉMA

Obťažujúce telefonáty môžete zrušiť. Okrem operátorov volajú aj externé firmy. Predošlý súhlas ale potrebujú vždy.

Operátori zhodne potvrdzujú, že zozbierané kontaktné údaje využívajú a zákazníkom aktívne volajú. Aj tým u konkurencie. Spôsoby sa líšia. Niektorí operátori využívajú aj externé firmy, iní zasa automatické volania. Všetci sa zhodujú, že postupujú podľa zákonov.

Ilustračná snímka Ilustračná snímka „Pre účel retenčných a akvizičných ponúk pre existujúcich zákazníkov pevnej alebo mobilnej siete využívame vlastné aj externé call centrá. V menšej miere tiež automatické volania,“ uviedol hovorca Telekomu Martin Vidan.

Orange tvrdí, že oslovuje skôr vlastných klientov. Ponúka im nové akcie a zisťuje spätnú väzbu.

„Máme nastavené interné štandardy, ktorých cieľom je využívať tieto marketingové nástroje spôsobom, ktorý rešpektuje súkromie užívateľov. Ide napríklad o obmedzenie volaní alebo SMS vo večerných hodinách,“ vysvetlila hovorkyňa Orangeu Alexandra Piskunová.

Operátor však volá aj zákazníkom konkurencie. Využíva automatické volania, čo potvrdzujú skúsenosti viacerých čitateľov. Na tieto praktiky sa minulý rok sťažovali ľudia aj na Rade pre reklamu, ktorá však rozhodla, že Orange postupuje v súlade s etickým kódexom.

Externé firmy využíva i O2. „Pre oslovenie zákazníkov nevyužívame automatizované hovory,“ doplnila hovorkyňa O2 Martina Jamrichová.

Pozor na to, čo podpisujete

Ilustračná snímka Ilustračná snímka Súhlas s oslovovaním dávajú zákazníci väčšinou pri kúpe SIM karty alebo predĺžení paušálu. „Každý zákazník už pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní služieb, respektíve pri kúpe predplatenej karty, písomne potvrdzuje, či si želá alebo neželá byť oslovovaný obchodnými ponukami Slovak Telekomu,“ tvrdí Vidan. Rovnaký súhlas podpisujú aj zákazníci Orangeu a O2.

Zákazníci všetkých operátorov môžu súhlas kedykoľvek odvolať — cez infolinku, v predajni alebo písomnou žiadosťou. Externé firmy ale môžu získavať kontakty aj iným spôsobom.

„Takýto súhlas občania často dávajú pri uzatváraní rôznych zmlúv, pri prieskumoch, pri rôznych súťažiach, pri získavaní rôznych kariet výhod (členské karty, zákaznícke karty, karty oprávňujúce k zľavám a podobne),“ upozornil hovorca regulačného úradu Roman Vavro.

Súhlas treba vždy

S telefonickými ponukami musíte vopred súhlasiť. „Mobilný operátor musí mať predchádzajúci súhlas zákazníka, ak ho chce telefonicky osloviť ohľadne nejakej marketingovej ponuky,“ uviedol právnik Ľubomír Lukič zo združenia EISi, ktoré sa zaoberá aj informačným právom.

Mobilný operátor musí mať predchádzajúci súhlas zákazníka, ak ho chce telefonicky osloviť ohľadne nejakej marketingovej ponuky." Ľubomír Lukič, právnik EISi

Zákon o ochrane osobných údajov síce pozná výnimku — ak firma získala údaje z verejne dostupného zdroja, súhlas mať nemusí — no pre operátorov aj externé firmy, ktoré za nich služby ponúkajú, platia pravidlá podľa zákona o elektronických komunikáciách.

Pokračovanie článku pod reklamou videoreklama

„Spôsob získania telefónneho čísla, napríklad z telefónneho zoznamu, nemá vplyv na legálnosť volania na účely priameho marketingu, keďže podstatné je, aby volajúci mal preukázateľný súhlas volaného,“ doplnil Vavro.

Výnimkou sú e-maily, pri ktorých operátor predchádzajúci súhlas potrebovať nemusí, ak ide o priamy marketing a operátor údaje získal „v súvislosti s predajom tovaru a služieb“.

Aj v prípade, že ste súhlas operátorovi či externej firme poskytli, môžete budúce hovory odmietnuť. Vavro odporúča mať o odvolaní súhlasu dôkaz. Ideálna je preto písomná forma.

„Podľa zákona o ochrane osobných údajov má volaný právo požiadať volajúcu firmu o zlikvidovanie jeho osobných údajov,“ dodal. Operátor či iná firma musí zákazníkovi umožniť, aby tak urobil bezplatne.

Ak Vás operátori kontaktujú bez Vášho predchádzajúceho súhlasu, zákazník sa má podľa Lukiča s podnetom vždy obrátiť na regulačný úrad. Pred nevyžiadanou komunikáciou však zo zákona nie sú chránené firmy ani iné právnické osoby.

Zaregistrujte si svoju e-mailovú adresu na denný odber aktuálnych článkov.
Živé.sk a MobilMania.sk e-mailom Zaregistrujte si svoju e-mailovú adresu na denný odber aktuálnych článkov.
Nesprávny formát e-mail adresy
Váš e-mail bol úspešne zaregistrovaný.
Pre dokončenie prosím kliknite na odkaz v e-maili, ktorý ste obdržali na Vami zadanú e-mailovú adresu.
ŽIVÉ.SK A MOBILMÁNIA.SK MAILOM Potvrdením tohto políčka súhlasíte so zasielaním informačných e-mailov spoločnosti Azet.sk, a.s., v súlade s platnou slovenskou legislatívou. Veľkosť jednotlivých správ neprekročí 80 kB. Pokiaľ bude správa vo formáte HTML, budú grafické prvky uložené na našom serveri a nebudú zahrnuté do tela e-mailu.   Prihlásiť sa na odber newsletteru
Nájdete nás aj na:
© Azet.sk, a.s. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich
prevádzkovateľ portálu. Spravodajská licencia vyhradená.