Používaním stránok prevádzkovaných Azet.sk, a.s. súhlasíte s používaním cookies, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť lepšie služby.OK Viac info

Vysvedčenie pre operátorov: Vyhralo O2, ostatní sa zlepšili

Tradičná čitateľská anketa pokračovala aj tento rok. Operátorom ste vystavili vysvedčenie svojimi hlasmi.

ilustračná snímka ilustračná snímka Redakcia MobilMania.sk už tradične pripravila anketu Vysvedčenie pre operátorov. Po piatykrát ste mali možnosť hlasovaním do 5. augusta ohodnotiť slovenských mobilných operátorov – ako štandardných, tak aj značkových.

Známkovaním ako v škole vyjadril svoj názor na poskytované služby či starostlivosť o zákazníkov rekordný počet hlasujúcich. Do ankety sa zapojilo až 8 133 čitateľov MobilManie. Oproti minulému ročníku ide o 57 percentný nárast, za čo všetkým zúčastneným ďakujeme.

Udelili ste 67 tisíc známok

Tento rok sme anketu zjednodušili a zúžili výber predmetov. S hodnotením ste to teda mali o niečo ľahšie, hoci možnosť komplexne zhodnotiť kvalitu zostala zachovaná. Trio hlavných operátorov ste mohli hodnotiť zo šiestich hlavných predmetov. Týkali sa ako základných služieb, tak aj ponuky telefónov či celkovej starostlivosti o zákazníka.

Hodnotené predmety

1. Základné a doplnkové služby

2. Dátové služby a mobilný internet

3. Roaming a zahraničie

4. Ponuka akciových telefónov a zariadení

5. Stabilita a funkčnosť sietí

6. Starostlivosť o zákazníkov

Značkoví operátori neprevádzkujú vlastné mobilné siete, ich hodnotenie teda bolo ešte jednoduchšie. Spokojnosť ste mohli vyjadriť jedinou známkou, ktorá odzrkadľovala vaše celkové skúsenosti. Hodnotiť ste mohli Tesco mobile a FunFón, ktorý bol značnú časť roka značkovým operátorom. Momentálne už pôsobí ako produkt Orangeu – Fun rádio sa v projekte neangažuje.

Po vymazaní viacnásobných pokusov o hlasovanie sme dospeli k finálnemu počtu 67 100 unikátnych známok. Najviac ste sa činili u najmladšieho operátora O2 – pridelili ste mu až 25 604 známok. Orange dostal 21 347 a Telekom 20 149 známok.

Poďme sa už ale pozrieť na výsledky. Vyhodnotenia jednotlivých operátorov sú v abecednom poradí, pričom ako prvých uvádzame tradičných operátorov.

Poznáme výhercov súťaže k vysvedčeniam pre operátorov
Poznáme výhercov súťaže k vysvedčeniam pre operátorov

Za hodnotenie mobilných operátorov získate mobily či iné výhry. Vyžrebovali sme šestnásť víťazov, ktorí dostanú vecné ceny.

Vysvedčenie pre O2: Víťaz ankety

Operátor O2 získal v tohtoročnej ankete najvyšší počet známok. Boli však aj najlepšie spomedzi tria štandardných poskytovateľov mobilných služieb. Najviac ste udeľovali jednotiek. Napočítali sme ich až 9 849. Nespokojných zákazníkov operátor podľa našej ankety veľa nemá. Pätorka mu bola udelená len 1 536 krát.

Najlepšie ste hodnotili ponuku roamingových služieb a volaní do zahraničia. Za tento predmet získal priemernú známku 1,77. Vďačí za to zrejme dlhodobo propagovanému prepojeniu Slovenska a Českej republiky. Na území oboch krajín operátor účtuje ceny rovnako. Zároveň platia domáce ceny volaní a správ zo SR i ČR do celej EÚ.

Nespokojní ste však s ponukou akciových telefónov a ostatných zariadení. Priemerná známka 2,53 je tou najhoršou na vysvedčení O2.

Hneď za ňou nasleduje s priemerom 2,34 stabilita a funkčnosť sietí. Prekážať vám zrejme môže napríklad nižšia 3G siete, ktorá dosahuje len teoretických 14,4 Mbit/s, veľmi pomalé budovanie LTE či nedostatočné pokrytie.

Pripomeňme, že operátor ohlásil na tento rok výstavbu rýchlej LTE siete len pre Bratislavu a Košice. Ako jediný doteraz komerčnú sieť nespustil, dočkali sme sa len testovacej komerčnej prevádzky v troch obciach na západnom Slovensku.

Celkový priemer zo všetkých známok dosiahol 2,14. Znamená to síce najlepšiu známku spomedzi operátorov, medziročne si však nepatrne pohoršil – o štyri stotiny. Pod zmenu sa však mohli podpísať aj upravené kategórie ankety oproti minulým rokom.

Pozrite si interaktívnu infografiku s podrobnými výsledkami:

Vysvedčenie pre Telekom: Takmer chválitebný

Odlišné rozdelenie známok môžeme vidieť v prípade operátora Telekom. Najčastejšie sme vo výsledkoch našli dvojky – 6 161 krát. Takmer rovnako ste však udeľovali jednotky aj trojky, a to 4 742, respektíve 4 787 krát. Najmenej spokojní ste boli 1 940 krát.

Telekom ste odmenili najlepšími známkami za stabilitu a funkčnosť siete. Aktuálne je operátor lídrom v LTE na Slovensku. Od dnešného dňa zrušil aj príplatky za prístup do LTE siete – v čase ankety sa zaň platilo od 5 do 10 eur mesačne, okrem najvyššieho volacieho paušálu (zákazník dostal aj 1 GB dát navyše pri programoch Happy).

Priemerných 2,22 za sieť tiež atakuje ponuka základných a doplnkových služieb. Tá sa tesne vtesnala do celkovej dvojky s priemerom 2,45 desatín.

Hlasovaním ste jasne dali najavo, čo si myslíte o ponuke dotovaných zariadení. Za tento predmet si od vás operátor vyslúžil len priemernú známku 2,73, čo je najhoršou známkou na vysvedčení Telekomu.

Operátor si medziročne veľmi tesne zlepšuje svoje celkové renomé. Priemer zo všetkých udelených známok má hodnotu 2,55.

Vysvedčenie pre Orange: Najlepšia sieť

Posledným štandardným operátorom v našej ankete je Orange. V hodnotení ste najviac používali dvojky (6 326 krát) a trojky (5 093 krát) . Úplnú spokojnosť – a teda známku 1 – ste udeľovali ako tretiu možnosť. Nedostatočnú ste zvolili až 2 370 krát.

Tam, kde najmladší operátor zaostával, Orange aj Telekom „hviezdia“. Orange dostal za stabilitu a funkčnosť sietí priemernú známku 2,16, čo je síce len o približne dve desatiny lepšie ako v prípade O2, je to ale zároveň najlepšou známkou na vysvedčení Orangeu. Vďačí za to zrejme neustálemu rozširovaniu 3G siete či budovaniu LTE bez doplatkov.

Najmenej spokojní ste s ponukou akciových telefónov a zariadení. Medziročne sa toto hodnotenie takmer vôbec nezmenilo.

Zlepšenie oproti minulému roku ale nastalo napríklad pri základných a doplnkových službách. Oproti pôvodnej známke 2,79 od vás operátor tento rok dostal priemerných 2,55. Operátor v máji minulého roka nahradil dovtedajšie portfólio ponukou ideálnych paušálov s menami zvierat.

Orange od vás dostal celkovú známku 2,64. O niekoľko stotiniek si teda imidž oproti minulému ročníku ankety vylepšil.

Značkoví operátori: Vedie supermarketový

Na slovenskom mobilnom trhu sa chceli udomácniť viacerí značkoví operátori. Žiaľ, doba priala len dvojici fungujúcej doteraz. O vašu priazeň v ankete bojovali FunFón – donedávna značkový operátor, v súčasnosti už len produkt Orangeu, a Tesco mobile, ktorý operuje pod krídlami O2.

Značkovým operátorom ste mohli udeliť len jedinú celkovú známku. Ohodnotili ste tak ako kvalitu ponuky, tak aj ceny služieb či ďalšie výhody.

FunFón od vás dostal 629 známok, najviac dvojok. Výsledné hodnotenie však bolo o stupeň horšie. Priemerných 2,53 znamená na vysvedčení trojku. Medziročne si teda polepšil, na úroveň spred dvoch či troch rokov však stále nedosiahol. Vtedy mal jeho priemer hodnoty 2,25, respektíve 2,36.

Lepšie je na tom Tesco mobile, ktorý od vás dostal priemerné hodnotenie 2,30. Na vysvedčení mu teda za uplynulý rok zaokrúhľujeme dvojku. Dosiahol tak doposiaľ historicky najlepší výsledok. Jeho obľúbenosť podčiarkuje aj väčší počet hodnotiacich – dostal od vás 807 známok.

Pokračovanie článku pod reklamou videoreklama

Vedie O2. Nepáči sa vám len sieť

Hoci sa tento ročník ankety Vysvedčenie pre operátorov niesol v znamení zmien a zjednodušení hodnotenia, hlavné kategórie zostali zachované.

Celkové výsledky operátorov sú podľa vášho hodnotenia už niekoľko rokov takmer rovnaké. Kým Telekom či Orange si o niekoľko stotiniek polepšili, do opačného smeru sa posunulo O2. Opäť ale len o stotinky.

Pozrite si porovnanie známok všetkých troch hlavných operátorov v prehľadnom grafe:

Na vysvedčení sme O2 uzavreli samé dvojky – okrem jedinej trojky za ponuku akciových telefónov.  V porovnaní s Telekomom a Orangeom dopadlo horšie v kategórii Stabilita a funkčnosť sietí. Najlepšiu sieť má podľa vás Orange, ktorého hodnotenie ale vyšlo najhoršie vo všetkých ostatných kategóriách.

Najspokojnejší ste pri O2 s ponukou roamingu či zahraničných hovorov. Majetkové prepojenie slovenskej pobočky a českej matky sa odrazilo na výhodnejších ponukách služieb v rámci týchto dvoch operátorov. Inšpirovať by sa mohlo aj zvyšné duo slovenských operátorov. Ich matky pôsobia vo väčšom počte krajín, výhodnejší roaming by ich teda finančne priveľmi bolieť nemusel.

Telekom má podľa vášho hodnotenia zapracovať najmä na ponuke akciových telefónov. Čitatelia MobilManie pravdepodobne nie sú úplne spokojní so samotným výberom zariadení či „novom“ spôsobe doplácania za zariadenia nad rámec paušálu. Podobne ste sa vyjadrili aj na margo Orangeu, najhoršiu známku ste udelili práve za ponuku zariadení.

Oboch operátorov ste však ohodnotili najlepšie za ich siete. Prevádzka doposiaľ najrýchlejšieho variantu 3G sietí, aktívne budovanie LTE či dobré pokrytie ste ocenili najlepšími známkami na ich vysvedčení.

Na článku spolupracoval Filip Hanker a Peter Steigauf

Pridajte sa k nám na Facebooku. FACEBOOK FANPAGE
Živé.sk a MobilMania.sk e-mailom Zaregistrujte si svoju e-mailovú adresu na denný odber aktuálnych článkov.
Nesprávny formát e-mail adresy
Váš e-mail bol úspešne zaregistrovaný.
Pre dokončenie prosím kliknite na odkaz v e-maili, ktorý ste obdržali na Vami zadanú e-mailovú adresu.
ŽIVÉ.SK A MOBILMÁNIA.SK MAILOM Potvrdením tohto políčka súhlasíte so zasielaním informačných e-mailov spoločnosti Azet.sk, a.s., v súlade s platnou slovenskou legislatívou. Veľkosť jednotlivých správ neprekročí 80 kB. Pokiaľ bude správa vo formáte HTML, budú grafické prvky uložené na našom serveri a nebudú zahrnuté do tela e-mailu.   Prihlásiť sa na odber newsletteru
Nájdete nás aj na:
© Azet.sk, a.s. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich
prevádzkovateľ portálu. Spravodajská licencia vyhradená.